Detalles de pago y facturación FAQ



¿Cómo usar los códigos de cupón de descuento?
¿Cómo puedo comprar el paquete para Agencias?
¿Se tienen en cuenta los proyectos inactivos al calcular los límites de la cuenta?
¿Qué es un plan archivado?
Todavía tengo una suscripción sin usar. ¿La perderé si mejoro mi plan ahora?
¿El número de palabras clave del plan de suscripción se refiere a un único sitio web o a toda la cuenta?
¿Cómo puedo comprar un plan de suscripción?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Dónde puedo encontrar las facturas?
¿Cómo detengo la facturación recurrente automática?
¿Por qué se ha añadido el IVA a mi pago?
¿Dónde puedo cambiar el método de pago?
¿Puedo pagar mensualmente por un plan de suscripción?
He realizado un pago, pero no veo ningún plan de suscripción activado en mi cuenta
¿Cómo puedo pagar un plan de suscripción sin IVA?
¿Cómo obtener un reembolso?
¿Cómo cancelar mi suscripción?
¿Cómo comprar las herramientas de Marketing Local y/o Marketing de Contenidos?

¿Cómo usar los códigos de cupón de descuento?

Paso 1: Hay dos opciones para realizar un pago directamente en tu cuenta en la plataforma. Puedes comprar una suscripción a uno de nuestros planes o recargar el saldo de tu cuenta para pagar herramientas adicionales, como la Agrupación de palabras clave, la Sugerencia automática del motor de búsqueda, el Comprobador del volumen de búsqueda o el Comprobador de parámetros. Haz clic en la sección Suscripción del menú desplegable debajo de tu icono de perfil para llegar allí.

Por favor, ten en cuenta que el dinero de tu saldo está destinado únicamente a pagar las herramientas adicionales. Esta cantidad no puede ser utilizada para comprar un plan de suscripción.

Paso 2: Serás redirigido a la página de pago después de elegir un plan de suscripción o el monto de la recarga. Haz clic en el botón ‘Tengo un cupón de descuento’ para usar tu código de promoción y pega el código de promoción en la ventana que aparece y presiona Añadir.


¿Cómo puedo comprar el paquete para Agencias?

El paquete para Agencias está disponible para usuarios con suscripciones anuales Pro y Business. Puedes comprarlo con el plan principal o por separado en cualquier momento. Para adquirir el complemento a tu suscripción, ve a la sección paquete para Agencias en la página de precios. Después de realizar tu pago, nuevas secciones y funciones estarán disponibles, y los límites se agregarán automáticamente.


¿Se tienen en cuenta los proyectos inactivos al calcular los límites de la cuenta?

Incluso si desactivas un proyecto, las palabras clave y los backlinks en él aún se considerarán al calcular los límites de tu cuenta. Para liberar espacio, elimina palabras clave, backlinks o proyectos enteros.


¿Qué es un plan archivado?

Un plan archivado es uno de nuestros planes de suscripción Personal, Optimum, Plus o Enterprise que estaban disponibles antes de la actualización de planes en verano de 2021. Estos planes no brindan acceso a algunas funciones como datos históricos en Investigación de Palabras Clave e Investigación de la Competencia y el historial de SERP orgánico en la Investigación de Palabras Clave.


Todavía tengo una suscripción sin usar. ¿La perderé si mejoro mi plan ahora?

El nuevo plan se activará instantáneamente una vez que lo actualices. El sistema calcula automáticamente el monto pagado de tu suscripción no utilizada y lo resta del precio del plan mejorado, por lo que solo tendrás que cubrir la diferencia al mejorar tu plan.


¿El número de palabras clave del plan de suscripción se refiere a un único sitio web o a toda la cuenta?

El número total de palabras clave está disponible para toda la cuenta. Las palabras clave se pueden distribuir entre diferentes proyectos en cualquier proporción. Cada palabra clave se puede comprobar en 5 motores de búsqueda / ubicaciones dentro de un proyecto.


¿Cómo puedo comprar un plan de suscripción?

Hay algunas maneras de comprar un plan de suscripción:

Cuando selecciones un plan de suscripción, serás transferido a la página de pago donde podrás seleccionar un método de pago y enviarlo a través de Stripe, nuestro sistema de facturación de socios.

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¿Qué métodos de pago están disponibles?

Todos los pagos se realizan a través de nuestro socio de facturación, Stripe. Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard, American Express y otras. Puede consultar la lista completa de marcas de tarjetas admitidas aquí. Los usuarios también pueden pagar a través de Google Pay, Apple Pay, domiciliación bancaria, iDEAL y otros servicios de pago. Puede encontrar todos los métodos de pago admitidos en esta página. La lista de métodos de pago disponibles depende del país del usuario y de su moneda y se presenta en la página de pago. Si no puedes encontrar un método de pago adecuado, ponte en contacto con nuestro Soporte.

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¿Dónde puedo encontrar las facturas?

Todas las facturas están disponibles en la sección ‘Pagos‘ de tu cuenta SE Ranking.


¿Cómo detengo la facturación recurrente automática?

Puedes cancelarla directamente en tu cuenta abriendo la página de Suscripción y haciendo clic en el botón Cancelar renovación de la suscripción.


¿Por qué se ha añadido el IVA a mi pago?

Todos los pagos se realizan a través de nuestro socio de facturación, Stripe. La política de IVA de Stripe es compatible con las últimas regulaciones fiscales mundiales. Para evitar pagar el IVA, elige realizar pagos como Empresa y agregar el ID de IVA en un campo separado.

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¿Dónde puedo cambiar el método de pago?

Para cambiar los datos de facturación, debe abrir la página de facturación de su cuenta y hacer clic en el botón "Datos de facturación".


Puedo pagar mensualmente por un plan de suscripción?

Todos nuestros planes se facturan mensualmente: Essential, Pro y Business. Puedes encontrar más detalles sobre nuestros planes de suscripción aquí.


He realizado un pago, pero no veo ningún plan de suscripción activado en mi cuenta

Puede tardar hasta 40 minutos en activar un plan de suscripción en la cuenta.

Asegúrate de haber enviado tu pago desde tu cuenta o utilizado la dirección de correo electrónico registrada mientras realizas el check out desde la página Planes y precios. Si compras un plan desde la página Planes y precios y usas un correo electrónico diferente (no el mismo que usaste durante el registro), se creará una nueva cuenta en el sistema. Las credenciales de inicio de sesión se enviarán al correo electrónico que se utilizó para realizar pagos desde SE Ranking.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, si deseas transferir el plan de la cuenta recién creada a la que inicialmente registraste.


¿Cómo puedo pagar un plan de suscripción sin IVA?

Para evitar pagar el IVA, debes elegir realizar pagos como Empresa en la página de pago y agregar el ID de IVA en un campo separado. 


¿Cómo obtener un reembolso?

De acuerdo con las Términos de uso, el Usuario es notificado y acepta que la Administración del Servicio del Servicio no reembolsa los fondos pagados sino no utilizados, excepto en los casos en que no sean deficientes, inconsistentes con las obligaciones del Servicio. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda adicional con el procedimiento de reembolso.


¿Cómo cancelar mi suscripción?

Si quieres cancelar tu suscripción, desactiva la opción de renovación automática en tu cuenta. Puedes hacerlo en la sección "Plan actual", haciendo clic en el botón "Cancelar renovación automática". Recuerda que al hacerlo, también desactivarás la renovación automática de cualquier complemento adquirido con tu plan.


¿Cómo comprar las herramientas de Marketing Local y/o Marketing de Contenidos?

Ambas herramientas están incluidas de forma predeterminada en los planes de suscripción Pro y superiores. Los usuarios también pueden comprarlas como complementos separados y comprar límites adicionales directamente desde la página de Suscripción de su cuenta.