Preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

Para empezar, ve a la página de Facturación en tu perfil y selecciona el plan que deseas contratar. Asegúrate de elegir la opción de facturación mensual o anual.

Existen dos opciones para realizar un pago directamente desde tu cuenta:

• Suscripción: Compra uno de nuestros planes principales.
• Saldo de tu cuenta: Recarga el saldo de tu cuenta para pagar herramientas adicionales, como Agrupador de palabras clave, Autocompletado de los motores de búsqueda, Comprobador de volumen de búsqueda o Comprobador de parámetros.

En la página de pago, haz clic en Añadir código de descuento e introduce tu código promocional para aplicar el descuento antes de finalizar la compra.

El Paquete para agencias está disponible como complemento para usuarios con planes anuales Core, Growth o Enterprise.

Cómo comprarlo: Debes comprarlo por separado y se factura anualmente junto con tu suscripción principal. Ve a la sección Paquete para agencias en la página de precios para continuar.

Activación: Después del pago, se habilitarán automáticamente nuevas secciones, funcionalidades y límites en tu cuenta.

Cuentas de prueba: Las cuentas de prueba también tienen acceso al Paquete para agencias durante el período de prueba.

Aunque desactives un proyecto, las palabras clave y los backlinks seguirán contándose al calcular los límites de la cuenta. Para liberar espacio, debes eliminar palabras clave, backlinks o proyectos completos.

Los planes Heredados estuvieron en uso hasta la actualización de octubre de 2024, que introdujo nuevos planes de suscripción con límites flexibles de palabras clave. En esos planes Heredados, cada palabra clave agregada restaba 1 punto del límite de palabras clave independientemente de cuántos motores de búsqueda (“objetivos”)* se usaran para el seguimiento de posiciones. Con los planes Heredados, los usuarios solo podían tener hasta 5 motores de búsqueda (“objetivos”) por proyecto, y las posiciones de todas las palabras clave agregadas a un proyecto serían rastreadas en todos los motores de búsqueda agregados.

En este caso, un motor de búsqueda (“objetivo”) se refiere a una combinación de condiciones en las que se rastrean las posiciones: el sitio del motor de búsqueda seleccionado (Google, Bing, etc.), el país y la región seleccionados en los que se rastrean las posiciones y el idioma de la interfaz del motor de búsqueda.

En nuestros nuevos planes, el límite de palabras clave se basa en las combinaciones disponibles de [Palabra clave] x [Motor de búsqueda (“objetivo”)], y su uso depende de la cantidad de palabras clave agregadas a los proyectos y la cantidad de motores de búsqueda utilizados para rastrear las posiciones del sitio web con cada palabra clave. Ten en cuenta que la cantidad de motores de búsqueda puede variar según la palabra clave.

Además, es posible que los suscriptores de planes Heredados no tengan acceso a algunas herramientas nuevas o mejoradas que se introdujeron en las últimas actualizaciones de SE Ranking. Revisa la siguiente tabla para ver una comparación rápida de las funciones de los planes Heredados y Nuevos:

Sí, puedes actualizar o cambiar a un plan inferior en cualquier momento.

Cómo cambiar: Ve a Configuración de la cuenta → Facturación y haz clic en Comprar suscripción. Selecciona el nuevo plan al que quieres cambiarte y haz clic en Comprar.

Coste: El sistema calcula automáticamente la diferencia de precio entre tu plan actual y el nuevo. Podrás revisar el importe final en la página de pago.

Fechas de suscripción: Si no cambias el período de facturación (por ejemplo, de mensual a mensual), tu nuevo plan mantendrá la misma fecha de finalización. Si cambias el período (por ejemplo, de mensual a anual), el sistema ajustará las fechas; tu nueva suscripción comienza el día en que realizas el cambio y la fecha de finalización se basa en el nuevo período.

Créditos por cambios a planes inferiores: Si te cambias a un plan inferior, el saldo no utilizado se acreditará a tu cuenta de Stripe. Este saldo se utilizará automáticamente para cualquier compra futura en SE Ranking.

El nuevo plan se activará inmediatamente después de la actualización. El sistema calcula automáticamente el saldo de tu suscripción no utilizada y lo descuenta del precio del nuevo plan, por lo que solo tendrás que pagar la diferencia.

El número total de palabras clave se aplica a toda la cuenta. Puedes distribuirlas entre diferentes proyectos en cualquier proporción.

Puedes comprar una suscripción de varias maneras:

• desde la página de Facturación de tu cuenta de prueba Página de suscripción
• desde la página de Planes y precios del sitio web

Al seleccionar un plan, serás redirigido a la página de pago, donde podrás elegir el método de pago y completar la transacción a través de Stripe, nuestro sistema de facturación asociado.

Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y otras. Puedes encontrar la lista completa de marcas de tarjetas compatibles aquí. También puedes pagar a través de Google Pay, Apple Pay, domiciliación bancaria y otros servicios de pago. La lista de métodos disponibles depende de tu país y moneda, y se mostrará en la página de pago.

Todas las facturas están disponibles en la sección Facturas de tu cuenta de SE Ranking. Puedes verlas o descargarlas en cualquier momento.

Puedes cancelarla directamente en tu cuenta accediendo a la página Facturación > Plan actual y haciendo clic en el botón Cancelar renovación automática.

La política de VAT de Stripe cumple con las normativas fiscales internacionales. Actualmente, se aplica el VAT a los usuarios de países de la Unión Europea y del Reino Unido.

Si diriges una empresa, puedes evitar pagar el VAT de la siguiente manera:

1. Marca la casilla de Facturación e información fiscal debajo del bloque de método de pago en la página de pago.
2. Abre la lista de Tax ID y selecciona el número de VAT europeo correspondiente a tu país.
3. Completa los demás campos obligatorios y finaliza la compra.

Para cambiar los datos de facturación, abre la página de Facturación en tu cuenta y haz clic en el botón Detalles de facturación.

Todos nuestros planes actuales (Core y Growth) se facturan mensualmente.

Puedes encontrar más detalles sobre nuestros planes de suscripción aquí.

Después del pago, la activación del plan puede tardar hasta 40 minutos.

Para asegurarte de que el plan se aplique a la cuenta correcta:

• Completa el pago desde tu cuenta, o
• Utiliza el mismo correo electrónico con el que te registraste al comprar en la página de planes y precios.

Si utilizas un correo diferente, el sistema creará automáticamente una nueva cuenta. Si necesitas transferir la suscripción a tu cuenta original, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Según los Términos de uso, la administración del servicio no reembolsa fondos pagados que no hayan sido utilizados, excepto en casos de un servicio deficiente que no cumpla con las obligaciones del Servicio o según lo especificado en promociones especiales.

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con el procedimiento de reembolso.

Estas herramientas están incluidas por defecto en los planes Core, Growth y Enterprise. También puedes comprarlas como complementos independientes y adquirir límites adicionales directamente desde la página de Facturación.