Comment appliquer un code de réduction ?
Comment puis-je acheter le pack d'agence ?
Les projets inactifs sont-ils pris en compte dans les limites du compte ?
Que sont les anciens abonnements ?
Comment fonctionne le calcul de la limite de mots-clés dans les nouveaux abonnements ?
Comment puis-je gérer efficacement les limites de mots clés ?
Puis-je mettre à jour mon plan d'abonnement à tout moment ?
J'ai encore un abonnement non utilisé. Vais-je le perdre si je procède à la mise à niveau maintenant ?
Le nombre de mots clés fait-il référence à un seul site Web ou à l'ensemble du compte ?
Comment puis-je acheter un plan d'abonnement ?
Quelles options de paiement proposez-vous à vos clients ?
Puis-je payer avec PayPal ?
Mon abonnement est facturé via 2Checkout. Que dois-je faire ?
Puis-je continuer à utiliser mon prestataire de paiement actuel ?
Où puis-je trouver les factures ?
Comment arrêter la facturation récurrente automatique ?
Pourquoi la TVA a-t-elle été ajoutée à mon paiement ?
Comment puis-je payer un plan d'abonnement sans TVA ?
Qu'est-ce que le plan Solo ?
Où puis-je modifier le mode de paiement ?
Puis-je payer mensuellement pour un plan d'abonnement ?
J'ai effectué un paiement, mais aucun plan d'abonnement n'est activé sur mon compte
Comment obtenir un remboursement ?
Comment acheter des outils de marketing local et/ou de marketing de contenu ?
Comment effectuer le paiement d'un abonnement ?
Pour commencer, accédez à la page Facturation de votre profil et sélectionnez le plan que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous de sélectionner l'option de facturation mensuelle ou annuelle.
Il existe deux options pour effectuer un paiement directement sur votre compte :
- Abonnement : Achetez l'un de nos plans principaux.
- Solde du compte : rechargez votre solde pour acheter des outils supplémentaires, tels que Keyword Grouper, Search Engine Autosuggest, Search Volume Checker ou Parameter Checker.
Comment appliquer un code de réduction ?
Une fois sur la page de paiement, cliquez sur Ajouter un code de réduction et entrez votre code promotionnel pour appliquer la réduction avant de finaliser la transaction.
Comment puis-je acheter le pack d'agence ?
Le Pack Agence est disponible en tant qu'extension pour les utilisateurs des plans annuels Core, Growth ou Enterprise.
Comment acheter : Il doit être acheté séparément et est facturé chaque année avec votre abonnement principal. Accédez à la section Pack Agence sur la page de tarification pour continuer.
Activation : Après le paiement, de nouvelles sections et fonctionnalités s'ouvriront, et des limites seront automatiquement ajoutées à votre compte.
Comptes d'essai : Les comptes d'essai ont également accès au Pack Agence pendant la période d'essai.
Les projets inactifs sont-ils pris en compte dans les limites du compte ?
Même si vous désactivez un projet, les mots clés et les backlinks qu'il contient seront toujours pris en compte lors du calcul des limites de votre compte. Pour libérer de l'espace, vous devez supprimer des mots clés, des backlinks ou des projets entiers.
Que sont les anciens abonnements ?
Nos anciens abonnements, également appelés abonnements Legacy, étaient utilisés jusqu'à la mise à jour d'octobre 2024, qui a introduit de nouvelles formules d'abonnement avec des limites de mots-clés plus flexibles. Dans ces anciens plans, chaque mot-clé ajouté réduisait de 1 point la limite des mots-clés, indépendamment du nombre de moteurs de recherche (« cibles »)* utilisés pour le suivi des positions. Avec les plans Legacy, les utilisateurs pouvaient ajouter jusqu'à 5 moteurs de recherche (« cibles ») par projet, et les positions de tous les mots-clés ajoutés étaient suivies dans tous les moteurs de recherche choisis.
*Dans ce cas, un moteur de recherche (« cible ») désigne une combinaison de critères pour le suivi des positions : le moteur de recherche sélectionné (Google, Bing, etc.), le pays et la région choisis pour le suivi, ainsi que la langue d'interface du moteur de recherche.
Dans nos nouveaux abonnements, la limite de mots-clés est basée sur les combinaisons disponibles de [Mot-clé] x [Moteur de recherche (« cible »)]. Son utilisation dépend du nombre de mots-clés ajoutés aux projets ainsi que du nombre de moteurs de recherche utilisés pour suivre les positions du site pour chaque mot-clé. Veuillez noter que le nombre de moteurs de recherche peut varier d'un mot-clé à l'autre.
De plus, les abonnés aux plans Legacy risquent de ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités récentes ou améliorées introduites dans les dernières mises à jour de SE Ranking. Le tableau ci-dessous présente une comparaison rapide des fonctionnalités des plans Legacy et des nouveaux abonnements :
Comment fonctionne le calcul de la limite de mots-clés dans les nouveaux abonnements ?
L'utilisation de votre limite de mots-clés varie selon le nombre de mots-clés ajoutés aux projets et le nombre de moteurs de recherche configurés pour suivre les positions de chaque mot-clé. Chaque combinaison de mots-clés et de moteurs de recherche sera comptabilisée et sera déduite de la limite de mots-clés disponible dans votre plan d'abonnement.
Exemple
Comment puis-je gérer efficacement les limites de mots clés ?
Si vous êtes limité en termes de mots clés, nous vous recommandons d'optimiser et de hiérarchiser les éléments suivants :
- Supprimez les mots-clés inutiles : Vérifiez régulièrement vos listes et supprimez les mots-clés non pertinents.
- Donnez la priorité aux lieux géographiques : Concentrez le suivi uniquement sur les zones pertinentes (pays, villes, etc.) plutôt que de suivre toutes les zones.
- Donnez la priorité aux sites des moteurs de recherche : Concentrez-vous sur les moteurs de recherche pertinents pour votre entreprise et votre public cible.
Puis-je mettre à jour mon plan d'abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez modifier ou rétrograder votre forfait à tout moment.
Comment changer : Allez dans Paramètres du compte → Facturation et cliquez sur Acheter un abonnement. Sélectionnez le plan que vous souhaitez changer et cliquez sur Acheter.
Calcul des coûts : le système calcule automatiquement la différence de prix entre votre plan actuel et le nouveau. Vous pourrez vérifier le montant final sur la page de paiement.
Dates d'abonnement : si vous ne modifiez pas la période de facturation (par exemple, mensuelle à mensuelle), votre nouveau forfait conserve la même date de fin. Si vous modifiez la période (par exemple, mensuelle en annuelle), le système ajuste les dates ; votre nouvel abonnement commence le jour où vous effectuez la modification et la date de fin est basée sur la nouvelle période.
Crédits pour les rétrogradations : Si vous passez à un plan moins cher, le solde non utilisé sera crédité sur votre compte Stripe. Ce solde sera automatiquement utilisé pour tout achat futur de SE Ranking.
J'ai encore un abonnement non utilisé. Vais-je le perdre si je procède à la mise à niveau maintenant ?
Le nouveau plan sera activé instantanément une fois que vous aurez effectué la mise à niveau. Le système calcule automatiquement le montant payé de votre abonnement non utilisé et le soustrait du prix de la mise à niveau. Vous n'aurez donc qu'à couvrir la différence.
Le nombre de mots clés fait-il référence à un seul site Web ou à l'ensemble du compte ?
Le nombre total de mots clés est disponible pour l'ensemble du compte. Les mots clés peuvent être répartis entre les différents projets dans n'importe quelle proportion.
Comment puis-je acheter un plan d'abonnement ?
Il existe plusieurs manières de souscrire un plan d'abonnement :
- à partir de la page Facturation de votre compte d'essai
- à partir de la page Plans et tarifs du site web
Lorsque vous sélectionnez un plan d'abonnement, vous serez redirigé vers la page de paiement, où vous pourrez sélectionner un mode de paiement et soumettre votre paiement via Stripe, notre système de facturation partenaire.
Quelles options de paiement proposez-vous à vos clients ?
Tous les paiements passent par notre partenaire de facturation, Stripe.
Cartes : Visa, Mastercard, American Express et autres grandes marques. La liste complète des marques de cartes prises en charge est disponible ici.
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Link. C'est l'option la plus rapide si vous préférez ne pas saisir les informations de votre carte.
Virement bancaire et prélèvement automatique : disponibles selon votre pays et votre devise. Ces modes de paiement nécessitent une vérification supplémentaire et mettent plus de temps à être validés que les paiements par carte ou par portefeuille numérique. Prévoyez donc un délai supplémentaire si votre abonnement arrive bientôt à échéance.
Les modes de paiement affichés sur votre page de paiement dépendent de votre pays et de la devise de votre compte.
Puis-je payer avec PayPal ?
Non. PayPal n'est pas proposé comme mode de paiement. Tous les paiements sont traités via Stripe, où vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay, Link, virement bancaire ou prélèvement automatique.
Si votre abonnement est actuellement facturé par PayPal via 2Checkout, ce prestataire sera retiré au cours de l'année 2026 et votre compte devra basculer vers Stripe. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ou votre gestionnaire de compte, et nous organiserons la transition avec vous.
Mon abonnement est facturé via 2Checkout. Que dois-je faire ?
2Checkout sera retiré au cours de l'année 2026 et tous les comptes basculent vers Stripe. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ou votre gestionnaire de compte. Nous confirmerons votre date de transition et vous accompagnerons dans la configuration de votre nouveau mode de paiement. Consultez Transférer votre facturation de 2Checkout vers Stripe pour plus de détails.
Puis-je continuer à utiliser mon prestataire de paiement actuel ?
Non. Stripe est désormais notre seul prestataire de paiement. Si votre facturation passe actuellement par 2Checkout, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous transférerons votre compte.
Où puis-je trouver les factures ?
Toutes les factures sont disponibles dans la section Factures de votre compte SE Ranking. Vous pouvez les consulter ou les télécharger à tout moment.
Comment arrêter la facturation récurrente automatique ?
Vous pouvez l'annuler directement dans votre compte en ouvrant la page Facturation > Forfait actuel et en cliquant sur le bouton Annuler le renouvellement automatique.
Pourquoi la TVA a-t-elle été ajoutée à mon paiement ?
La politique de TVA de Stripe est conforme aux réglementations fiscales mondiales. Actuellement, la TVA est facturée aux utilisateurs des pays de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
Comment puis-je payer un plan d'abonnement sans TVA ?
Si vous êtes une entreprise, voici comment éviter de payer la TVA :
- Cochez la case Informations de facturation et fiscales sous le bloc du mode de paiement sur la page de paiement.
- Ouvrez la liste Informations d'identification fiscale et sélectionnez le numéro de TVA européen correspondant à votre pays.
- Remplissez les autres champs obligatoires et terminez l'achat.
Qu'est-ce que le plan Solo ?
Le plan Solo est une offre à paiement unique pour les nouveaux utilisateurs ayant besoin d'outils SEO au quotidien sans engagement. Cette offre est disponible pour 65 $ pour 3 mois et permet d'accéder aux fonctionnalités essentielles telles que le suivi des mots-clés, l'analyse des backlinks et l'audit de site.
Découvrez ci-dessous les fonctionnalités incluses dans le plan Solo ainsi que celles accessibles uniquement dans les formules supérieures.
Où puis-je modifier le mode de paiement ?
Pour modifier la carte ou le mode de paiement d'un abonnement actif : ouvrez la page Facturation de votre compte et cliquez sur Informations de facturation.
Pour souscrire un nouvel abonnement ou renouveler un abonnement arrivé à échéance : ouvrez la page Facturation, cliquez sur Acheter un abonnement, choisissez votre plan, puis cliquez sur Continuer avec pour accéder à la page de paiement Stripe. Indiquez si vous payez en tant que particulier ou en tant qu'entreprise, ajoutez votre numéro de TVA si vous êtes une entreprise, puis finalisez le paiement.
Si votre abonnement n'est pas actif, la simple mise à jour de vos informations de facturation ne le réactivera pas. Vous devez finaliser l'étape d'achat.
Puis-je payer mensuellement pour un plan d'abonnement ?
Tous nos forfaits actuels (Core et Growth) sont facturés sur une base mensuelle.
Pour plus de détails sur nos plans d'abonnement, cliquez ici.
J'ai effectué un paiement, mais aucun plan d'abonnement n'est activé sur mon compte
Après le paiement, l'activation de votre plan d'abonnement peut prendre jusqu'à 40 minutes.
Pour vous assurer que le plan est appliqué au bon compte :
- effectuez le paiement à partir de votre compte, ou
- utilisez la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous vous êtes enregistré lors de l'achat sur la page Plans et tarifs.
Si une adresse e-mail différente est utilisée, le système créera automatiquement un nouveau compte. Si vous devez transférer l'abonnement sur votre compte d'origine, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Comment obtenir un remboursement ?
Selon les conditions d'utilisation, l'administration du service ne rembourse pas les fonds payés mais non utilisés, sauf en cas de service défaillant non conforme aux obligations du service ou dans les cas prévus par des promotions spéciales.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant la procédure de remboursement.
Comment acheter des outils de marketing local et/ou de marketing de contenu ?
Ces deux outils sont inclus par défaut dans les plans d'abonnement Core, Growth et Enterprise. Les utilisateurs peuvent également les acheter en tant que modules complémentaires distincts et acheter des limites supplémentaires directement depuis la page Facturation de leur compte.