FAQ del AI Results Tracker

Disponibilidad: Trial • planes Core, Growth y Enterprise.

Planes antiguos: disponible en Pro y Business.

Q ¿Por qué mi marca muestra un 0% de menciones aunque la veo en las respuestas de IA?

A La causa más común es una discrepancia entre el nombre de marca configurado en tu proyecto y la forma exacta en que la marca aparece en las respuestas de IA. La presencia de menciones (y enlaces) se detecta comparando el nombre de marca que has configurado con el texto de cada respuesta de IA, así que una variación como «ION» frente a «ION Group» puede registrarse como ninguna mención aunque la marca aparezca claramente. Comprueba que el nombre de marca que has introducido coincide con la forma en que se escribe realmente en las respuestas de IA, incluidas las variaciones habituales y cualquier sufijo (por ejemplo, «Group», «Inc.»).

La comparación no distingue entre mayúsculas y minúsculas, y la posición de la mención que se indica en «Rankings» se toma de la primera marca configurada en el proyecto. Si has introducido varias marcas, asegúrate de que la marca sobre la que quieres informar sea la primera de la lista.

Q ¿Qué diferencia hay entre la presencia de enlaces, la presencia de menciones y las respuestas de IA del informe «Fuentes»?

A Son tres métricas distintas y se miden de formas diferentes. No son tres vistas del mismo evento, y por eso no cabe esperar que las cifras coincidan.

Hay otro término que conviene separar. En el informe «Fuentes», el indicador enlace de una fuente significa que esa página fuente enlaza a tu sitio: se determina comprobando la propia página fuente, no mirando la respuesta de IA. No significa que la respuesta de IA haya citado tu URL.

Q ¿Por qué una URL puede aparecer en «Fuentes» mientras «Rankings» muestra «-» para el mismo prompt y la misma fecha?

A Es lo esperado, porque los dos informes responden a preguntas diferentes. «Fuentes» responde a qué URL se citaron en esa respuesta y registra todas las fuentes citadas. «Rankings» responde a si tu proyecto monitorizado obtuvo un enlace citado y solo registra una posición cuando una URL citada coincide con tu proyecto. Hay tres motivos por los que ambos informes divergen:

• La URL citada no coincidía con tu proyecto. La respuesta citó una URL, así que se guarda en «Fuentes», pero no coincidía con tu proyecto monitorizado, por lo que «Rankings» no registró ninguna posición de enlace. Es el caso más habitual.
• «Domain type» se aplica en «Rankings», no en «Fuentes». El ajuste «Domain type» de tu proyecto decide qué cuenta como tu URL en la comparación de enlaces de «Rankings». El informe «Fuentes» no lo usa: tiene su propia comprobación de si una página fuente enlaza a tu sitio. Por eso, cambiar «Domain type» cambia «Rankings» y no la lista de «Fuentes».
• No todos los enlaces de un AI Overview de Google son una cita de fuente. En las AI Overviews, los enlaces encontrados en el bloque y los enlaces clasificados como citas de fuente son dos conjuntos distintos. «Rankings» compara con los enlaces encontrados en el bloque, mientras que «Fuentes» solo guarda los clasificados como citas de fuente, así que un enlace puede afectar a «Rankings» sin aparecer nunca en «Fuentes».

Si «Rankings» parece incorrecto durante todo un periodo, revisa primero el «Domain type» del proyecto: es el ajuste que decide la comparación de enlaces del informe «Rankings».

Q ¿Cuántos prompts puedo monitorizar en el AI Results Tracker?

A El número máximo de prompts que puedes monitorizar depende de tu plan. Sea cual sea tu máximo, el límite se comparte en toda la cuenta entre todos tus proyectos: no es una asignación aparte para cada proyecto. Para ver tu máximo actual y cuántos prompts estás usando de ese máximo, consulta la columna «Prompts» en el dashboard «Todos los proyectos». Si necesitas ayuda para reducir una lista muy larga, consulta Cómo elegir qué prompts monitorizar.

Q ¿Cómo se cuenta mi uso del AI Results Tracker: por proyecto, por motor de IA o por prompt?

A Se aplican dos límites distintos:

• Lista de prompts: un número máximo de prompts que depende de tu plan, contados en toda la cuenta entre todos los proyectos (ver arriba).
• Comprobaciones mensuales: tu plan y tu paquete AI Search Add-on incluyen cada uno un número determinado de comprobaciones al mes, donde 1 comprobación = 1 prompt monitorizado en 1 motor de IA. Monitorizar un solo prompt en los cinco motores (AI Overviews, AI Mode, ChatGPT, Perplexity, Gemini) usa cinco comprobaciones, una por prompt y por motor de IA.

Ejemplo: 20 prompts monitorizados en 3 motores cada uno = 60 comprobaciones por actualización. Consulta el artículo AI Search Add-on para ver los paquetes de comprobaciones.

Q ¿Por qué veo un mensaje de «límite alcanzado» al añadir un prompt o un sitio web?

A Aparece un mensaje de «límite alcanzado» cuando se agotan tus comprobaciones mensuales: no podrás añadir otro prompt ni sitio web hasta que el límite se renueve o te cambies a un paquete mayor. También puedes alcanzar el tope de la lista de prompts de tu plan. Revisa tu uso actual en el dashboard «Todos los proyectos» y, después, renueva, mejora tu plan o elimina los prompts que ya no necesites.

Q ¿Los prompts de proyectos en pausa o inactivos cuentan para mi límite?

A Sí. Tu límite de prompts se cuenta en todos los proyectos de tu cuenta, así que los prompts configurados en cualquier proyecto reducen cuántos puedes añadir en otros. Los prompts de proyectos inactivos se siguen contando, y pausar o archivar un proyecto tampoco libera sus prompts. Solo los prompts de proyectos que elimines o quites se liberan del recuento. Para liberar espacios, elimina los prompts que ya no necesites o elimina el proyecto entero.

Q ¿Qué motores de IA cubre el AI Results Tracker?

A Cinco: Google AI Overviews, Google AI Mode, Gemini, ChatGPT y Perplexity.

Q Mi exportación contiene menos filas que el dashboard. ¿Por qué?

A La exportación no tiene un tope de filas: refleja el estado del informe desde el que has exportado. Si parece que faltan filas, revisa primero esto:

• El alcance de motores en la ventana de exportación. El diálogo de exportación te permite exportar un motor o todos los motores. Elegir un solo motor es el motivo más habitual de que una exportación parezca corta.
• La búsqueda, los filtros y la ordenación activos. Todo lo que esté aplicado en el informe al exportar se aplica también a la exportación, incluida una búsqueda de palabras clave y cualquier selección de grupos de prompts.
• El periodo seleccionado. El periodo se toma en el momento en que solicitas la exportación, no de cuando abriste el informe.

Borra la búsqueda y los filtros, ajusta el alcance de motores a todos los motores, confirma el periodo y vuelve a exportar. Si las cifras siguen sin coincidir, contacta con nuestro equipo de soporte e indica el proyecto, el periodo, el alcance de motores utilizado y ambas cifras.

Q ¿Por qué mis resultados de IA cambian de una comprobación a la siguiente?

A Los motores de IA no devuelven una respuesta fija a un prompt fijo. El mismo prompt, enviado al mismo motor de IA en dos fechas distintas, puede volver con una redacción diferente, con otro conjunto de fuentes citadas y, por tanto, con otra presencia de enlaces y de menciones. Es una característica de los propios motores, no un fallo de la monitorización, y significa que cierto movimiento entre comprobaciones es normal.

Qué implica esto al leer tus informes:

• Lee la tendencia, no una sola fecha. Que un prompt gane o pierda una cita en una fecha concreta dice muy poco por sí solo. Fíjate en la dirección a lo largo de varias comprobaciones antes de tratarlo como un cambio real.
• El conjunto de fuentes también se mueve. Los dominios que un motor de IA cita para un tema pueden cambiar con el tiempo, así que fuentes que viste el mes pasado pueden no aparecer este mes aunque nada haya cambiado por tu parte.
• Los motores de IA cambian por su cuenta. Los proveedores actualizan sus modelos y sus formatos de respuesta sin previo aviso, y esas actualizaciones pueden mover los resultados de muchos prompts a la vez.

Q Mi presencia de enlaces o mis menciones han caído bruscamente en todos los prompts. ¿Qué debo revisar?

A Una caída que afecta a todos los prompts a la vez suele apuntar a un ajuste del proyecto o a un cambio del lado del motor de IA, más que a tu sitio web. Revisa lo siguiente en este orden:

• «Domain type». Este ajuste decide qué URL citadas cuentan como tuyas en la comparación de enlaces de «Rankings». Cambiarlo cambia la presencia de enlaces en todo el proyecto. Consulta Por qué una URL puede aparecer en «Fuentes» mientras «Rankings» muestra «-».
• Configuración de la marca. La presencia de menciones es una comparación de nombres, y la posición se toma de la primera marca de la lista del proyecto. Si se ha editado el nombre de marca configurado, o si ha cambiado el orden de la lista de marcas, las menciones pueden caer al 0% sin que se haya movido nada más. Consulta Por qué mi marca muestra un 0% de menciones.
• Cambios en el motor de IA o en el modelo. Que un proveedor actualice su modelo o su formato de respuesta puede desplazar los resultados de todos los prompts de ese motor de IA a la vez. Comprueba si la caída se limita a un motor de IA o afecta a todos.
• Volatilidad normal. Compara con varias comprobaciones anteriores, no solo con la fecha inmediatamente anterior a la caída.

Si nada de esto lo explica, contacta con nuestro equipo de soporte e indica el proyecto, el motor o los motores de IA afectados, la fecha en que empezó la caída y algunos prompts de ejemplo.