FAQ по «Трекеру AI-результатов»

Доступность: Пробная версия • тарифы Core, Growth и Enterprise.

Устаревшие тарифы: доступно на Pro и Business.

Q Почему для моего бренда показывает 0% упоминаний, хотя я вижу его в AI-ответах?

A Самая частая причина: несоответствие между названием бренда, заданным в проекте, и конкретным показом бренда в AI-ответах. Наличие упоминаний (и ссылок) определяется сопоставлением заданного названия бренда с текстом каждого AI-ответа, поэтому вариант вроде ION против ION Group может засчитаться как отсутствие упоминания, даже если бренд явно присутствует. Убедитесь, что введенное название бренда совпадает с тем, как оно фактически пишется в AI-ответах, включая распространенные варианты и любые приставки (например, Group, Inc.).

При сопоставлении регистр не учитывается, а позиция упоминания в отчете «Позиции» берется по первому бренду, заданному в проекте. Если вы добавили несколько брендов, убедитесь, что нужный вам бренд стоит в списке первым.

Q Чем отличаются присутствие ссылок, присутствие упоминаний и AI-ответы в отчете «Источники»?

A Это три отдельные метрики, которые измеряются по-разному. Они не показывают одно и то же событие с разных сторон, поэтому совпадения чисел ждать не нужно.

Есть еще один термин, который стоит различать. В отчете «Источники» индикатор ссылка у источника означает, что эта страница-источник ссылается на ваш сайт: это определяется проверкой самой страницы-источника, а не по AI-ответу. Это не значит, что AI-ответ процитировал ваш URL.

Q Почему URL может быть в отчете «Источники», а отчет «Позиции» показывает «-» для того же промпта и той же даты?

A Так и должно быть, потому что два отчета отвечают на разные вопросы. «Источники» отвечает на вопрос, какие URL были процитированы в этом ответе, и записывает каждый процитированный источник. «Позиции» отвечает на вопрос, получил ли ваш отслеживаемый проект процитированную ссылку, и записывает позицию только тогда, когда процитированный URL совпадает с вашим проектом. Расхождение вызывают три причины:

• Процитированный URL не совпал с вашим проектом. Ответ процитировал URL, поэтому он сохраняется в «Источниках», но не совпал с вашим отслеживаемым проектом, поэтому в «Позициях» позиция ссылки не записана. Это самый частый случай.
• «Domain type» применяется в «Позициях», а не в «Источниках». Настройка «Domain type» вашего проекта определяет, что считается вашим URL при сопоставлении ссылок в отчете «Позиции». Отчет «Источники» ее не использует: у него своя проверка того, ссылается ли страница-источник на ваш сайт. Поэтому изменение «Domain type» меняет «Позиции», а не список «Источников».
• Не каждая ссылка в Google AI Overview является цитированием источника. В AI Overviews ссылки, найденные в блоке, и ссылки, отнесенные к цитированиям источников, это два разных набора. «Позиции» сопоставляет со ссылками, найденными в блоке, а «Источники» сохраняет только отнесенные к цитированиям источников. Поэтому ссылка может влиять на «Позиции», ни разу не появившись в «Источниках».

Если отчет «Позиции» выглядит неверным за весь период, сначала проверьте «Domain type» проекта: именно эта настройка определяет сопоставление ссылок в отчете «Позиции».

Q Сколько промптов можно отслеживать в «Трекере AI-результатов»?

A Максимальное количество промптов, которые можно отслеживать, зависит от вашего тарифа. Каким бы ни был ваш максимум, лимит общий для всего аккаунта и распространяется на все ваши проекты, а не выделяется отдельно на каждый проект. Чтобы увидеть свой текущий максимум и сколько промптов из него вы используете, посмотрите столбец «Промпты» на дашборде «Все проекты». Как сократить большой список, читайте в статье «Как выбрать промпты для отслеживания».

Q Как считается использование «Трекера AI-результатов»: по проекту, поисковику или промпту?

A Действуют два отдельных лимита:

• Список промптов: максимальное количество промптов зависит от тарифа, считается для всего аккаунта по всем проектам (см. выше).
• Ежемесячные проверки: ваш тариф и пакет дополнения AI Search включают определенное число проверок в месяц, где 1 проверка = 1 промпт, отслеживаемый в 1 AI-поисковике. Отслеживание одного промпта на всех пяти системах (AI Overviews, AI Mode, ChatGPT, Perplexity, Gemini) использует пять проверок, по одной на промпт и на систему.

Пример: 20 промптов в 3 поисковиках каждый = 60 проверок за обновление. Пакеты проверок описаны в статье «Дополнение AI Search».

Q Почему при добавлении промпта или сайта появляется сообщение «лимит достигнут»?

A Оно появляется, когда исчерпаны ежемесячные проверки: вы не сможете добавить еще один промпт или сайт, пока лимит не обновится или вы не сделаете апгрейд пакета. Также можно достичь предела списка промптов, заданного вашим тарифом. Проверьте текущее использование на панели «Все проекты», затем обновите лимит, сделайте апгрейд или удалите ненужные промпты.

Q Промпты из приостановленных или неактивных проектов учитываются в моем лимите?

A Да. Лимит промптов считается по всем проектам аккаунта, поэтому промпты, настроенные в любом проекте, уменьшают количество, которое можно добавить в других. Промпты в неактивных проектах по-прежнему учитываются, а приостановка или архивирование проекта тоже не аннулирует его промпты. В подсчете не учитываются только промпты в проектах, которые вы удаляете. Чтобы освободить места, удалите ненужные промпты или удалите проект целиком.

Q Какие AI-системы поддерживает «Трекер AI-результатов»?

A Пять: Google AI Overviews, Google AI Mode, Gemini, ChatGPT и Perplexity.

Q В экспорте меньше строк, чем на дашборде. Почему?

A В экспорте нет ограничения по числу строк: он переносит состояние того отчета, из которого вы экспортировали. Если кажется, что строк не хватает, сначала проверьте следующее:

• Охват поисковиков в окне экспорта. В диалоге экспорта можно выгрузить один поисковик или все. Чаще всего экспорт кажется коротким именно потому, что выбран один поисковик.
• Активные поиск, фильтры и сортировка. Все, что применено в отчете во время экспорта, применяется и к экспорту, включая поиск по ключевому слову и любой выбор групп промптов.
• Выбранный период. Период берется в момент запроса экспорта, а не с момента, когда вы открыли отчет.

Очистите поиск и фильтры, установите охват поисковиков на все, проверьте период и экспортируйте снова. Если числа по-прежнему различаются, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите проект, период, использованный охват поисковиков и оба значения.

Q Почему AI-результаты меняются от проверки к проверке?

A AI-системы не выдают фиксированный ответ на фиксированный промпт. Один и тот же промпт, отправленный в одну и ту же систему в разные дни, может вернуться с другой формулировкой, другим набором процитированных источников и, соответственно, другим присутствием ссылок и упоминаний. Это свойство самих систем, а не пробел в отслеживании, и это значит, что некоторые колебания между проверками нормальны.

Что это значит при чтении отчетов:

• Смотрите на тренд, а не на одну дату. Промпт, который получил или потерял цитирование в один день, сам по себе почти ни о чем не говорит. Оцените направление по нескольким проверкам, прежде чем считать это реальным изменением.
• Набор источников тоже меняется. Список доменов, которые система цитирует по теме, со временем смещается, поэтому источники, которые вы видели в прошлом месяце, могут не появиться в этом, даже если на вашей стороне ничего не менялось.
• Системы меняются без вашего участия. Провайдеры обновляют модели и форматы ответов без предупреждения, и такие обновления могут сдвинуть результаты сразу по многим промптам.

Q Присутствие ссылок или упоминания резко упали по всем промптам. Что проверить?

A Падение, которое затронуло сразу все промпты, обычно указывает на настройку проекта или изменение на стороне системы, а не на ваш сайт. Проверьте по порядку:

• «Domain type». Эта настройка определяет, какие процитированные URL считаются вашими при сопоставлении ссылок в отчете «Позиции». Ее изменение меняет присутствие ссылок по всему проекту. См. Почему URL может быть в «Источниках», а в «Позициях» стоит «-».
• Настройка брендов. Присутствие упоминаний определяется сопоставлением названий, а позиция берется по первому бренду в списке проекта. Если заданное название бренда изменили или поменялся порядок в списке брендов, упоминания могут упасть до 0%, хотя больше ничего не менялось. См. Почему для моего бренда показывает 0% упоминаний.
• Изменения системы или модели. Если провайдер обновил модель или формат ответов, результаты могут сдвинуться сразу по всем промптам в этой системе. Проверьте, ограничено ли падение одной системой или затрагивает все.
• Обычные колебания. Сравнивайте с несколькими предыдущими проверками, а не только с датой перед падением.

Если ничего из этого не объясняет падение, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите проект, затронутую систему или системы, дату начала падения и несколько примеров промптов.